Instruktážní designL&Danalýza potřebzadání kurzu

Ne každý problém se dá vyškolit. Jak poznat ten, který ano

28. října 2026 • Ladislav Rubáček • 2 min

Zadání dorazí hotové. „Potřebujeme kurz na komunikaci, lidi se spolu neumí domluvit." Nikdo se neptá, jestli je kurz správná odpověď, protože zadání už odpověď obsahuje. A protože kurzy umíme dělat, je lákavé ho prostě udělat.

Jenže nové znalosti nepomohou, když lidem brání v jejich použití způsob rozhodování, nejasné odpovědnosti, špatně nastavený proces, tok informací nebo pracovní podmínky. Robert Mager s Peterem Pipem na to měli jedinou otázku: udělali by to správně, kdyby na tom závisel jejich život? Když ano, chybí něco jiného než znalost.

Pět míst, kde se to láme

  • Rozhodování: není jasné, kdo o věci rozhoduje, nebo se na rozhodnutí čeká týdny.
  • Odpovědnosti: dva týmy si myslí, že to dělá ten druhý.
  • Proces: správný postup je pomalejší než ten obcházený.
  • Informace: člověk se potřebnou věc dozví pozdě nebo vůbec.
  • Podmínky: chybí nástroj, čas nebo oprávnění.
Rozcestník šesti příčin toho, že lidé něco nedělají správně, jen jedna z nich vede ke kurzu, zbylých pět k rozhodování, odpovědnostem, procesu, informacím a podmínkám
Jen jedna z šesti cest končí kurzem. Zbylých pět kurz nevyřeší, ať je jakkoli dobrý.

Čtyři otázky, které to oddělí

Na rozpoznání většinou stačí krátký rozhovor se zadavatelem a s pár lidmi z praxe. Ptejte se takhle:

  • Dělá to někdo ve firmě správně? Když ano, nejde o neznalost, ale o podmínky.
  • Všimne si někdo, když se to udělá špatně? Bez zpětné vazby se chování neustálí.
  • Má na to člověk nástroj, čas a oprávnění?
  • Řešili jste to už dřív? Problém, který se po opatření vrátil, ukazuje na systém.

Co dělat, když to kurz není

Věta „tohle školením nevyřešíte" se špatně posílá nahoru, pokud nemáte co nabídnout místo toho. Většinou je to něco levnějšího než kurz: tahák přímo na místě, kde se práce dělá, přepsaný postup, jasně přiřazená odpovědnost nebo patnáctiminutový rozhovor vedoucího s týmem.

Když kurz dává smysl, zužte ho

I tehdy se zadání „kurz na komunikaci" nedá splnit. Vyberte se zadavatelem dvě tři situace, které se opravdu dějí a opravdu bolí: předání směny, odmítnutí požadavku, nesouhlas s nadřízeným. Z nich se dá postavit kurz, po kterém se pozná změna.

Vlevo jedno široké zadání kurz na komunikaci, vpravo tři konkrétní situace, na kterých se dá změna poznat
Zadání se nezmenšilo. Jen se konečně dá splnit a ověřit.

A pokud se stejný problém vrací napříč týmy, nejde o jeden kurz. Zmapování situace a návrh opatření děláme ve službě organizační diagnostika a strategie rozvoje.

Nevíte, jestli je to na kurz, nebo na něco jiného?

Zmapujeme situaci, vzdělávací i organizační kontext a doporučíme konkrétní kroky — i v případě, že to nakonec nebude školení.

  • Diagnostické shrnutí se skutečnými příčinami
  • Doporučená opatření, jejich pořadí a způsob vyhodnocení
Domluvit konzultaci

Zeptejte se, jestli to někdo ve firmě dělá správně. Když ano, hledejte rozdíl v podmínkách, ne v hlavách. Rozhovor s pěti lidmi z praxe obvykle stačí.

Pojmenujte písemně, co kurz vyřeší a co ne. Pak ho můžete udělat se zúženým cílem a zbytek řešit jinak. Horší je udělat široký kurz a za rok vysvětlovat, proč se nic nezměnilo.