Naučte lidi pracovat se systémy a procesy bez stostránkových návodů
Firemní systémy, interní procesy a produktové know-how převádíme do názorných digitálních návodů a kurzů. Ukážeme zaměstnancům nejen kam kliknout, ale také co mají udělat, proč to dělají a jak má správný postup vypadat v praxi.
Produktové a procesní vzdělávání
- SLOŽITÝ NÁVOD / PROCES
- VYBEREME REÁLNÉ ÚKOLY
- VIDEO
- INTERAKTIVITA
- SIMULACE
- POUŽITELNÝ NÁVOD PRO PRÁCI
Doplňkové štítky
- CRM
- Interní systémy
- Google Workspace
- Outlook
- Firemní AI
- Procesy
Návod má člověku pomoci udělat práci. Ne vysvětlit každé tlačítko.
U systémového a procesního vzdělávání se soustředíme na reálné úkoly uživatele. Místo dlouhého popisu celého systému ukážeme konkrétní situace: jak založit zákazníka, kde najít potřebnou informaci, jak dokončit proces, co zkontrolovat nebo co udělat, když nastane výjimka.
Tři typy obsahu, jeden princip
Systémové návody
CRM, interní aplikace, kancelářské nástroje, portály nebo jiné systémy, se kterými lidé potřebují správně pracovat.
Typická logika je jednoduchá: „Jak udělám konkrétní úkol?“
- Jak založit nového zákazníka
- Jak upravit nebo dohledat údaje
- Kde najít konkrétní funkci
- Jak zadat požadavek
- Jak správně dokončit workflow
- Co zkontrolovat před odesláním
- Jak pracovat s konkrétní funkcí firemní AI
Interní procesy a pracovní postupy
Proces nemusí být navázaný pouze na jeden systém. Můžeme vysvětlit celý postup od začátku do konce, včetně odpovědností, rozhodovacích bodů a návaznosti mezi jednotlivými lidmi nebo nástroji.
Příklad
- Požadavek
- Kontrola
- Zpracování
- Schválení
- Evidence
- Hotovo
Produktové znalosti
Produktové informace a interní know-how můžeme převést do struktury, ve které se zaměstnanec rychle zorientuje ve vlastnostech, variantách, způsobu použití a dalších znalostech důležitých pro jeho práci.
Produktové vzdělávání
Jak produkt nebo služba funguje a co o něm potřebuji vědět.
Obchodní vzdělávání
Jak produkt prodávat, argumentovat a pracovat se zákazníkem.
Od CRM po firemní AI
Máme zkušenosti s tvorbou vzdělávání pro práci s HubSpotem, interními CRM systémy vytvořenými na míru, Google Workspace, Outlookem i firemními AI nástroji. Stejným principem dokážeme zpracovat další interní systémy a aplikace, se kterými se zaměstnanci potřebují naučit správně pracovat.
- CRM
- Interní systémy
- Google Workspace
- Outlook
- Firemní AI
- Portály
- Interní aplikace
Interaktivní simulace systému
Nejen se dívat. Opravdu si to vyzkoušet.
Uživatel si může konkrétní postup nacvičit v simulovaném rozhraní bez práce v ostrém CRM nebo jiné aplikaci. Kliká na prvky rozhraní, plní jednotlivé kroky a dostává okamžitou zpětnou vazbu.
Simulace se hodí například tam, kde:
- je chyba v ostrém systému nežádoucí,
- potřebujeme nacvičit přesný postup,
- chceme zaměstnance před prvním použitím systému připravit,
- potřebujeme ověřit, že uživatel proces skutečně pochopil.
Příklad
- Úkol „Založte nového zákazníka“
- uživatel kliká ve fiktivním CRM
- systém upozorní na chybný krok
- uživatel dokončí postup správně
Jak může výsledné vzdělávání vypadat
Krátké systémové video
Screen recording upravený do čistého formátu s voiceoverem, zvýrazněním důležitých míst a jasným scénářem.
Interaktivní e-learning
Proces nebo práci se systémem zasadíme do kurzu, doplníme vysvětlením, otázkami a praktickými situacemi.
Interaktivní simulace
Uživatel si postup prakticky projde v bezpečné simulaci systému a dostává okamžitou zpětnou vazbu.
AI avatar
Virtuální prezentující může jednotlivé kroky vysvětlovat a propojit technický návod se souvislostmi.
Mikrolearning
Jeden složitý systém rozdělíme na krátké lekce typu „Jak založit zákazníka“ nebo „Jak vytvořit report“.
Digitální průvodce a quick guide
Obsah strukturovaný podle konkrétních úkolů, checklist nebo jednostránková pomůcka, ke které se uživatel může rychle vrátit při práci.
Učení v momentě, kdy ho člověk potřebuje
Nemusíte si celý systém zapamatovat předem
Část obsahu může sloužit jako klasické školení. Část může fungovat jako knihovna krátkých návodů, ke kterým se zaměstnanec vrátí přesně ve chvíli, kdy potřebuje konkrétní úkol provést.
Výsledkem tak nemusí být jeden velký kurz, ale dlouhodobě použitelná sada krátkých návodů, videí, simulací a praktických pomůcek.
Kdy toto řešení dává největší smysl
Zavádíte nový systém
Zaměstnanci potřebují rychle pochopit nové prostředí a hlavní pracovní scénáře.
Lidé používají systém různými způsoby
Potřebujete sjednotit postup a omezit chyby nebo obcházení procesu.
Know-how drží několik zkušených lidí
Opakující se vysvětlování převedeme do obsahu, který je dostupný celému týmu.
Máte staré návody a záznamy
Dokumentaci, prezentace a současná videa sjednotíme, aktualizujeme a převedeme do přehlednější podoby.
Proces nebo systém se změnil
Nový způsob práce potřebujete rychle a jednotně dostat k většímu počtu zaměstnanců.
Jak spolupráce probíhá
- 01
Pochopíme systém a proces
Ukážete nám systém, pracovní postup, současné materiály a skupiny lidí, které s ním pracují.
- 02
Vybereme důležité scénáře
Nesnažíme se popsat každé tlačítko. Určíme konkrétní úkoly, které mají zaměstnanci zvládnout.
- 03
Připravíme scénář
Rozdělíme postup na jednotlivé kroky a doplníme vysvětlení, upozornění, zpětnou vazbu nebo rozhodovací situace.
- 04
Natočíme a vytvoříme obsah
Podle projektu připravíme vlastní screen recording, grafiku, voiceover, AI avatara, interaktivitu, simulaci nebo další zvolené formáty.
- 05
Otestujeme a nasadíme
Obsah ověříme s klientem a předáme jako SCORM, video, webovou interaktivitu nebo jej podle potřeby nasadíme do LMS.
Když se systém změní, nemusíte začínat od nuly
Firemní systémy, procesy i produktové informace se vyvíjejí. Změní se obrazovka, workflow, nabídka nebo interní pravidlo a původní návod začne zastarávat. Obsah proto můžeme navrhnout modulárně a průběžně aktualizovat jen části, které se skutečně změnily.
Jak aktualizujeme stávající obsahSlužby za tímto řešením
Tvorba e-learningu na míru
Scénář, screen recording, video, interaktivita, simulace, voiceover, AI avatar a finální kurz.
Jak tvoříme e-learningLokalizace, aktualizace a migrace obsahu
Úpravy při změnách systémů, produktů, procesů nebo brandingu a tvorba jazykových variant.
Jak pracujeme se stávajícím obsahemImplementace, správa a rozvoj LMS
Katalog návodů, přiřazování podle rolí, vzdělávací cesty, reporting a správa obsahu.
Jak řešíme LMSPoradenství a doprovodná produkce
Samostatná tvorba videí, voiceoverů, animací nebo pomoc s návrhem struktury vzdělávání.
Prozkoumat službuSouvisející řešení
Onboarding zaměstnanců
Systémové a procesní návody mohou být součástí onboardingové cesty pro nové kolegy nebo konkrétní role.
Prozkoumat řešeníObchodní vzdělávání / sales enablement
Produktové know-how můžeme propojit s argumentací, obchodní metodikou a praktickou podporou obchodního týmu.
Prozkoumat řešeníDigitalizace stávajícího vzdělávání
Existující prezentace, dokumenty, videa a prezenční návody převedeme do modernější a udržitelnější digitální podoby.
Prozkoumat řešeníČasté dotazy
Záleží na projektu. Nejlepšího výsledku obvykle dosáhneme v testovacím nebo jinak připraveném prostředí, kde si můžeme potřebné kroky sami natočit. Pokud to není možné, lze pracovat také s klientem dodanými záznamy nebo jiným bezpečným způsobem.
Ano. Existující screen recordingy můžeme sestříhat, vizuálně sjednotit, doplnit titulky, voiceover, grafické prvky nebo je využít jako základ nového vzdělávacího obsahu.
Ne. Podle situace může být vhodnější krátké video, série mikrolekcí, interaktivní simulace, digitální průvodce, checklist nebo kombinace více formátů.
Ano. U vhodných scénářů lze vytvořit interaktivní simulaci, ve které uživatel postup nacvičuje bez práce v ostrém systému. Rozsah a míra věrnosti simulace závisí na konkrétním zadání a dostupných podkladech.
Ano. Obsah můžeme rozdělit podle rolí, oprávnění nebo pracovních scénářů, aby každý uživatel dostal pouze relevantní část.
Ano. Máme zkušenosti s tvorbou návodů a vzdělávání zaměřeného na používání firemních AI nástrojů. Obsah vždy přizpůsobujeme konkrétnímu nástroji, interním pravidlům a způsobu práce klienta.
Obsah můžeme navrhnout modulárně, aby bylo možné měnit jednotlivé části bez nutnosti předělávat celé vzdělávání.
Ano. Zajistíme lokalizaci textů, titulků, voiceoverů a dalších částí obsahu.
Ano. Můžeme dodat SCORM balíček nebo obsah podle projektu nasadit a spravovat přímo v LMS.
Cena závisí na rozsahu tématu, počtu scénářů, kvalitě a připravenosti podkladů, množství natáčení, požadované interaktivitě, simulacích a počtu jazykových verzí. Po úvodní konzultaci připravíme konkrétní návrh rozsahu a rozpočet.
Udělejme z interních návodů obsah, podle kterého se dá opravdu pracovat
Ukažte nám systém, proces nebo současné materiály. Navrhneme způsob, jak je převést do krátkého, názorného a dlouhodobě udržitelného vzdělávání.